di Ferdinando Boero
Senza deviazione dalla norma il progresso non è possibile (Frank Zappa). Steve Jobs parlò di prevalenza dei Contenuti rispetto ai Processi. Franco Bassanini promosse una riforma che anteponeva gli Obiettivi agli Adempimenti. La Forma degli amministrativi dovrebbe promuovere la Sostanza dei creativi, e invece… Il comune sentire è completamente a favore dei creativ, mentre gli amministrativi sono invisi a tutti perché gestiscono la burocrazia: etimologicamente, il potere di chi lavora negli “uffici” (bureau). I processi di semplificazione delle norme, in mano agli amministrativi, portano ad altre norme, con procedure sempre più complesse e vessatorie. Manzoni aveva già capito tutto, parlando di Azzeccagarbugli, latinorum e gride.
Le innovazioni dei creativi, come Steve Jobs, hanno infranto le norme e generato progresso, cambiando la nostra vita. Ma come sono usate? Avete provato a ottenere una firma digitale? Vien da pensare a qualcosa di semplice: l’impronta digitale. E invece no. La procedura prevede un fitto scambio di messaggi SMS e di email, e richiede più di un’ora, comprendendo anche la scansione del volto. E non è per sempre (come la tua impronta digitale). Non parliamo dello SPID. Un’odissea. L’informatizzazione invece di semplificarci la vita la rende sempre più complicata: Jobs si rivolta nella tomba.
